湖南省12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目竞争性磋商招标公告
项目概况
湖南省12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目竞争性磋商招标公告
项目所在地区：湖南省
一、招标条件
本12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金68万元，招标人为湖南省人力资源和社会保障厅。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：具体详见竞争性磋商文件中的采购需求。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目；
三、投标人资格要求
(00112333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目)的投标人资格能力要求
1、供应商的基本资格条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力：
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6)法律、行政法规规定的其他条件；
2、供应商特定资格要求：无。
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
4、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加此项目的其他采购活动。
5、列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与采购活动。
6、本项目不接受联合体。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年09月09日09时00分到2025年09月16日17时00分
获取方式：供应商法定代表人持本人身份证原件及法定代表人身份证明(附本人身份证复印件),或其授权委托人持本人身份证原件及法定代表人授权委托书(须附本人身份证复印件及法定代表人身份证复印件)获取采购文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年09月23日14时30分
六、开标时间及地点
开标时间：2025年09月23日14时30分
七、其他
一、采购项目基本信息
1、采购项目名称：12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目
3、采购项目预算(人民币):680000.00元最高限价(人民币):669800.00元
4、合同定价方式：固定总价
5、合同履行期限：一年。
二、采购需求
本项目为12333电话咨询服务系统2025年度运维及智能应用项目，内容包含：1.12333电话咨询服务系统日常运维，定期巡检，应急问题处置及驻场服务等提供为期1年的运维保障服务(按要求配合与省大数据总枢纽平台、省民意反映渠道一体化平台及省12345热线联调对接);2.12333话务端智能化应用，提供15路智能坐席，新增座席端语音智能功能，智能应用12333语音客服；3.12333智能化应用(含知识库、在线咨询、数字虚拟人)智能训练调优服务，本项目在前期基础上，拓展热线端智能咨询，打造多渠道协同服务模式：4.中继线路租用服务。具体详见竞争性磋商文件中的采购需求。
三、供应商的资格要求
1、供应商的基本资格条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6)法律、行政法规规定的其他条件；
2、供应商特定资格要求：无。
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
4、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加此项目的其他采购活动。
5、列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与采购活动。
6、本项目不接受联合体。
四、获取磋商文件的时间、地点及方式
时间：2025年9月9日至2025年9月16日，每个工作日上午9:00至11:30时，下午14:00至17:00时(北京时间，下同)
供应商法定代表人持本人身份证原件及法定代表人身份证明(附本人身份证复印件),或其授权委托人持本人身份证原件及法定代表人授权委托书(须附本人身份证复印件及法定代表人身份证复印件)获取采购文件。
售价：400.00元，售后不退。
五、提交首次响应文件的截止时间、开启时间
首次响应文件开启时间：2025年9月23日14:30时(北京时间)
注:邮件发送(项目名称+单位名称+联系电话)获取登记表。
联系人：赵 琳 185-1840-8518
E-mail：zhaolin7999@163.com
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